簡(jiǎn)單而迅速地作出反應(yīng)-使客戶(hù)對(duì)你的服務(wù)更加滿(mǎn)意
Tony Bruno 2004/08/11
“客戶(hù)關(guān)系管理能喚起客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的熱情,并終身追隨于你。”然而事實(shí)顯然不是如此:客戶(hù)不會(huì)對(duì)那些電訊供應(yīng)商或銀行產(chǎn)生任何的熱情。他們要的是迅速,簡(jiǎn)潔,可靠并有價(jià)值的服務(wù)。客戶(hù)行為很大程度上受過(guò)去經(jīng)歷的影響,可是大部分客戶(hù)在銷(xiāo)售點(diǎn)或是對(duì)服務(wù)的體驗(yàn)都是糟糕的。今天,即使客戶(hù)滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度、終身價(jià)值三者之間的直接聯(lián)系已得到廣泛宣傳,然而很奇怪,企業(yè)在傾聽(tīng)客戶(hù)所需并且反饋這些方面所做的卻是那樣的少。GreaterChinaCRM (www.gccrm.com)
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