企業(yè)實施CRM系統(tǒng) 要將顧客關系放在心里
馮英健 2005/05/13
“顧客就是上帝”。這句話一直是成功企業(yè)的座右銘。研究好了顧客的需求,企業(yè)就抓住了營利的關鍵。但顧客的心理需求是多方面的,即受到外在環(huán)境的影響,也有內在因素的體現。人是最難琢磨的,如何抓住顧客的普遍性需求和企業(yè)的個性化需要,是CRM系統(tǒng)實施的難點。做好了這個難點,CRM廠商就不愁產品沒有用戶,企業(yè)也就不愁系統(tǒng)上線失敗!電子商務研究
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