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圈定CRM顧問(wèn) 企業(yè)必須回答的5個(gè)問(wèn)題

2009/02/26

　　一名老練的顧問(wèn)會(huì)先評(píng)估你的商業(yè)系統(tǒng)與流程，找出需要進(jìn)行變更的地方，然后擬定轉(zhuǎn)換計(jì)劃，向你先演示新的功能，讓你充分了解新系統(tǒng)所帶來(lái)的影響與風(fēng)險(xiǎn)。如果你還未確定使用哪家廠(chǎng)商或系統(tǒng)，他們也會(huì)為你做出推薦。

　　如果你的企業(yè)打算聘請(qǐng)顧問(wèn)來(lái)協(xié)助實(shí)施CRM解決方案，那么了解以下幾個(gè)問(wèn)題能讓你提高對(duì)CRM顧問(wèn)的進(jìn)一步認(rèn)識(shí)。

　　你是否真的需要一名CRM顧問(wèn)?

　　答案幾乎是肯定的。除非你的員工有足夠的時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)來(lái)實(shí)施你的公司所選擇的解決方案，否則你應(yīng)當(dāng)聘請(qǐng)一名CRM顧問(wèn)，前提是他要能了解軟件，并能幫助你進(jìn)行最合理的配置。

　　聘請(qǐng)顧問(wèn)能釋放你員工的時(shí)間，投入到他們所擅長(zhǎng)的工作上，也不會(huì)導(dǎo)致其它項(xiàng)目顧此失彼。另外，顧問(wèn)也能防止你在自己實(shí)施無(wú)效后，回過(guò)頭來(lái)尋求外部協(xié)助時(shí)所浪費(fèi)的大量時(shí)間。

　　優(yōu)秀的顧問(wèn)要有哪些技能?

　　找到一名優(yōu)秀的顧問(wèn)并不代表他就一定適合接手你的系統(tǒng)集成項(xiàng)目。CRM系統(tǒng)有繁多的功能和大量的自定義配置，因此你應(yīng)當(dāng)找一名在你所在的行業(yè)和你所選擇的解決方案類(lèi)型上有豐富經(jīng)驗(yàn)，并在系統(tǒng)安裝調(diào)試方面有一定成功案例的顧問(wèn)。

　　你應(yīng)當(dāng)在項(xiàng)目初期就開(kāi)始評(píng)估公司自身的需求，然后在選擇顧問(wèn)時(shí)確保所咨詢(xún)的問(wèn)題都圍繞這些需求展開(kāi)。此外如果你的顧問(wèn)有自己的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，那么還要確保該團(tuán)隊(duì)在工作方式與理念上與你的公司相吻合。

　　顧問(wèn)要做些什么?

　　再好的顧問(wèn)也不是即到即用，一到你的公司就能立刻安裝新系統(tǒng)。一名老練的顧問(wèn)在此之前會(huì)先評(píng)估你的商業(yè)系統(tǒng)與流程，找出需要進(jìn)行變更的地方，然后擬定轉(zhuǎn)換計(jì)劃，向你先演示新的功能，讓你充分了解新系統(tǒng)所帶來(lái)的影響與風(fēng)險(xiǎn)。如果你還未確定使用哪家廠(chǎng)商或系統(tǒng)，他們也會(huì)為你做出推薦。

　　在計(jì)劃敲定后，顧問(wèn)會(huì)開(kāi)始根據(jù)你的商業(yè)要求來(lái)實(shí)施、配置新系統(tǒng)，并幫助你的員工過(guò)渡到新系統(tǒng)上。向你的員工和主管提供培訓(xùn)尤其重要，只有讓用戶(hù)接受，才能使用出最大效用。否則你投入不菲所購(gòu)買(mǎi)的系統(tǒng)無(wú)人問(wèn)津也是白費(fèi)。因此在正式開(kāi)始實(shí)施前，你要盡可能多地得到所有參與者的支持，不管是一線(xiàn)操作人員還是中高層管理人員。

　　是否應(yīng)從旁考核顧問(wèn)的口碑?

　　如果可能的話(huà)，你可以先收集一份該顧問(wèn)以前所服務(wù)過(guò)的企業(yè)名單(要是近期的名單)，然后咨詢(xún)這些企業(yè)對(duì)于該顧問(wèn)的評(píng)價(jià)，這能進(jìn)一步保證你選擇到滿(mǎn)意的顧問(wèn)，并提供正確的服務(wù)，滿(mǎn)足你的商業(yè)目標(biāo)和實(shí)施期限。

　　實(shí)施CRM項(xiàng)目還應(yīng)了解些什么?

　　CRM實(shí)施完畢不是終點(diǎn)，而是新的起點(diǎn)。你的顧問(wèn)要了解你的商業(yè)戰(zhàn)略與目標(biāo)，以及你最關(guān)心的問(wèn)題，才能做出正確的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。

　　另外當(dāng)系統(tǒng)被安裝，并與企業(yè)內(nèi)現(xiàn)有應(yīng)用相集成后，它就會(huì)被用戶(hù)每日使用來(lái)進(jìn)行客戶(hù)互動(dòng)，因此確保在安裝過(guò)程中將易用性擺在主要考慮位置。CRM不僅是系統(tǒng)這么簡(jiǎn)單，它同時(shí)也是一種與客戶(hù)互動(dòng)的理念，保障他們持續(xù)滿(mǎn)意，并持續(xù)購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品或服務(wù)。

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