市場營銷管理包括制定市場推廣計(jì)劃，并對(duì)各種渠道(傳統(tǒng)營銷、電話營銷、網(wǎng)上營銷)接觸的客戶進(jìn)行記錄、分類和辨識(shí)，提供對(duì)潛在客戶的管理，并對(duì)各種市場活動(dòng)的成效進(jìn)行評(píng)價(jià)。CRM營銷管理最重要的是實(shí)現(xiàn)“1 for 1”營銷，從“宏?duì)I銷”到“微營銷”的轉(zhuǎn)變。
據(jù)美國獨(dú)立的IT市場研究機(jī)構(gòu)ISM(Information Systems Marketing) 對(duì)CRM進(jìn)行了持續(xù)13年的跟蹤研究，得出實(shí)施CRM后量化的效益數(shù)據(jù)。每個(gè)銷售代表的年銷售總額至少增長10%，一般的市場銷售費(fèi)用和管理費(fèi)用至少減少5%，銷售成功率至少提升5%，每筆生意價(jià)值至少增加1%的邊際利潤，客戶滿意率至少增加5%。