上海電力修造總廠CRM系統(tǒng)實施案例
上海電力修造總廠有限公司 程道俊 2010/01/22
前言圖 上海電力修造廠集成協(xié)同制造系統(tǒng)總體框架圖
四、信息化分步實施計劃
根據(jù)整體規(guī)劃分步實施的原則，分5個階段實施，在3-5年內實施完成。
第一階段為CRM：在公司各個部門之間共享這同一個客戶資料數(shù)據(jù)庫，發(fā)生在這個客戶上的各種接觸，無論是他何時索要過公司簡介，還是他是否曾經(jīng)購買過產品都記錄在案，每個與這一顧客打交道的部門經(jīng)手人可以很輕易地查詢到這些數(shù)據(jù)，讓這個顧客得到整體的關懷。。
第二階段為4CP：采用CAD技術，CAE技術和CAPP、CAM等技術優(yōu)化產品設計，加強產品數(shù)據(jù)管理，使產品開發(fā)能力迅速提高。計算機出圖率達到80%以上，產品開發(fā)周期縮短了1/3以上，從而企業(yè)產品開發(fā)能力得到迅速提高。
第三階段為ERP：以優(yōu)化企業(yè)內部資源最佳化為出發(fā)點，整合企業(yè)整體生產經(jīng)營業(yè)務管理。
第四階段為SCM：通過跟客戶之間的受訂貨，從原材料的籌措庫存管理到產品的發(fā)送，使用計算機綜合性地管理供應活動的上游到下游來削減多余的庫存等，達到降低成本的效果。
第五階段為電子商務：建立在企業(yè)全面信息化基礎上，通過電子手段對企業(yè)的生產、銷售、庫存、服務以及人力資源等環(huán)節(jié)實行全方位控制。真正的電子商務絕不僅僅是企業(yè)前臺的商務電子化，更重要的是包括后臺在內的整個運作體系的全面信息化，以及企業(yè)整體經(jīng)營流程的優(yōu)化和重組。因此，電子商務不能簡單地等同于商務電子化。
4.1第一階段客戶關系管理系統(tǒng)（CRM）的實施
本項目于2008年12月1日啟動，在雙方單位領導的大力支持、相關業(yè)務單位緊密配合下，順利實現(xiàn)了第一階段的各項目標。整個項目分七個階段進行：
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