社交搜尋和分析解決客戶關(guān)系管理(CRM)
OVUM 首席分析師 Richard Edwards 2010/07/23
根據(jù)Trampoline Systems(一家專門(mén)從事商業(yè)社交關(guān)系分析的公司)的看法,一些企業(yè)客戶關(guān)系管理(CRM)平臺(tái)的客戶資料庫(kù)只有少于25%的聯(lián)絡(luò)資料有利用價(jià)值。雖然這個(gè)數(shù)字讓使用CRM解決方案提供商業(yè)價(jià)值的人們捏了一把冷汗,但或許對(duì)大部分的客戶經(jīng)理和銷售人員來(lái)說(shuō)這一點(diǎn)也不意外。通信世界網(wǎng)(www.cww.net.cn)
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