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2004年VoIP調(diào)研新發(fā)現(xiàn)

2004/05/18

　　作為一種核心的通信技術(shù)，VoIP是一種仍然處于宣傳中的技術(shù)，還是一種可以實(shí)際實(shí)現(xiàn)的技術(shù)？最近，ZDNet針對(duì)這個(gè)問(wèn)題對(duì)400多個(gè)IT專(zhuān)家進(jìn)行調(diào)查，這些IT專(zhuān)家說(shuō)明了采納VoIP技術(shù)的原因、主要關(guān)心VoIP技術(shù)的那些方面，以及對(duì)于他們各自的業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，他們?yōu)槭裁凑J(rèn)為使用這種技術(shù)能夠獲得最大的受益。

　　很顯然，這些回答者認(rèn)為，VoIP最大的好處在于節(jié)約成本——60%的人認(rèn)為節(jié)約成本是其最大的優(yōu)勢(shì)——并且有三分之一的人表示，他們的組織已經(jīng)將相當(dāng)部分的語(yǔ)音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)集中在一起，為實(shí)現(xiàn)VoIP技術(shù)鋪平了道路。

　　以下是本次研究中提出的其他的亮點(diǎn)。

　　VoIP正走出宣傳周期

　　在我們的例子中：

　　幾乎有三分之一的人表示，他們的組織已經(jīng)將25%-50%左右的語(yǔ)音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)集中在一起。

　　大約28%的人在比較有限的程度上集中了他們的網(wǎng)絡(luò)，其覆蓋程度不到他們整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的25%。

　　至少有40%的人表示，他們的企業(yè)在集中數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)和語(yǔ)音業(yè)務(wù)方面還沒(méi)有做任何工作。

　　采用VoIP的主要受益點(diǎn)除了能夠節(jié)約成本外，有25%的回答者認(rèn)為，還包括如下主要受益點(diǎn)：

　　集成的合作特征如視頻會(huì)議；

　　提高了生產(chǎn)力；

　　對(duì)電話(huà)應(yīng)用的遠(yuǎn)程訪(fǎng)問(wèn)；

　　當(dāng)然，在這些受益點(diǎn)的后面所隱藏的問(wèn)題是電信公司將減少它的員工。顯然，這對(duì)于那些實(shí)現(xiàn)VoIP的企業(yè)來(lái)說(shuō)不是他們所關(guān)注的焦點(diǎn)。

　　為什么沒(méi)有VoIP？

　　根據(jù)我們調(diào)查的數(shù)據(jù)，目前VoIP還沒(méi)有將傳統(tǒng)的電信清掃出市場(chǎng)，而且在VoIP成為主流技術(shù)之前還有一些問(wèn)題需要解決。事實(shí)上，40%的回應(yīng)者表示，他們對(duì)VoIP技術(shù)最關(guān)心的問(wèn)題是它的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)于這個(gè)問(wèn)題的關(guān)心排在第一位，并且遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其他已知的問(wèn)題（最關(guān)心的問(wèn)題中位于第二位的是初始化成本，占19%）。以下是IT專(zhuān)家對(duì)于VoIP感到困惑的另外一些問(wèn)題：

　　26%的人將安全問(wèn)題作為其第二大關(guān)心的問(wèn)題。

　　20%的人將初始化成本問(wèn)題作為其第三大關(guān)心的問(wèn)題。

　　而且，又一次出現(xiàn)了被調(diào)查的IT專(zhuān)業(yè)人士對(duì)于培訓(xùn)、聘用人員、缺少技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)以及技術(shù)的可用性等方面提出較少問(wèn)題的現(xiàn)象。這些問(wèn)題全都排在大家所關(guān)心問(wèn)題的最后。

　　什么就在眼前？

　　被調(diào)查的組織中，大約25%的組織表示將在未來(lái)的12個(gè)月中配置VoIP技術(shù)。另外10%的組織表示將在12個(gè)月后的某一時(shí)間段內(nèi)實(shí)現(xiàn)VoIP技術(shù)。大約三分之一的組織目前沒(méi)有配置VoIP的規(guī)劃。

　　誰(shuí)做出配置VoIP的決定？

　　誰(shuí)將決定組織是否采用VoIP技術(shù)？在我們的參與者中一半以上的人將這個(gè)決定權(quán)賦予了IT管理部門(mén)和其員工。在我們的投票中，只有18%的組織認(rèn)為電信管理部門(mén)/員工將決定組織是否采用VoIP技術(shù)。大約10%的組織認(rèn)為他們的CEO或者CIO將是決定組織是否采用VoIP技術(shù)的關(guān)鍵人物。

　　誰(shuí)會(huì)介意這種技術(shù)？

　　各個(gè)商務(wù)部門(mén)和消費(fèi)者都知道規(guī)定電信提供商操作他們的業(yè)務(wù)的規(guī)則。相反，在這個(gè)結(jié)合點(diǎn)上，VoIP技術(shù)并不遵從這種規(guī)則。但是誰(shuí)會(huì)在意這些呢？我們的數(shù)據(jù)證實(shí)：人們真正感興趣的是這些規(guī)則的制定者將如何調(diào)整VoIP技術(shù)，但是40%的回應(yīng)者更希望保持VoIP技術(shù)的現(xiàn)狀不做調(diào)整。我們發(fā)現(xiàn)，只有24%的人支持調(diào)整VoIP技術(shù)，而被調(diào)查者中的大部分人（36%）對(duì)這個(gè)問(wèn)題還沒(méi)有做出決定。

ZDnet (www.zdnet.com.cn)

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