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億博科創(chuàng)再度牽手太平洋保險(xiǎn)（集團(tuán)）打造新一代客服中心

2008/05/06

　　繼2007年5月，中國太平洋保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司選擇作為Intervoice/EDIFY公司在亞太區(qū)域內(nèi)專業(yè)的、核心的、唯一的“鉑金級(jí)”合作伙伴——北京億博科創(chuàng)信息技術(shù)有限公司，提供EDIFY IVR產(chǎn)品解決方案和專業(yè)技術(shù)服務(wù)后，2008年3月，太平洋保險(xiǎn)與億博科創(chuàng)再度成功合作，此次提供的EDIFY IVR產(chǎn)品解決方案，除了完成對(duì)現(xiàn)有客服中心系統(tǒng)擴(kuò)容需求之外，同時(shí)還為電話營(yíng)銷的客服中心系統(tǒng)提供7X24小時(shí)的自動(dòng)語音服務(wù)。通過多次成功合作，不僅是太平洋保險(xiǎn)（集團(tuán)）及合作伙伴對(duì)Intervoice公司EDIFY IVR解決方案的充分肯定，同時(shí)，也是對(duì)億博科創(chuàng)公司作為技術(shù)服務(wù)商和產(chǎn)品供貨商的高度信任與認(rèn)可，億博科創(chuàng)作為太平洋保險(xiǎn)（集團(tuán)）在該業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期業(yè)務(wù)合作伙伴，通過提供先進(jìn)的EDIFY自助語音服務(wù)解決方案和專業(yè)服務(wù)，幫助太平洋保險(xiǎn)（集團(tuán)）進(jìn)一步減低客戶交易成本、降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)高效率的客戶交互服務(wù)，最終提高客戶滿意度和忠誠度、提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，同時(shí)也為今后更全面與更長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略合作奠定了基礎(chǔ)。

　　關(guān)于中國太平洋保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司：

　　中國太平洋保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司是在1991年5月13日成立的中國太平洋保險(xiǎn)公司的基礎(chǔ)上組建而成的保險(xiǎn)集團(tuán)公司，總部設(shè)在上海，注冊(cè)資本77億元。

　　公司投資設(shè)立中國太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司、中國太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司、太平洋資產(chǎn)管理公司、中國太平洋（香港）有限公司、還投資了太平洋安泰人壽保險(xiǎn)公司以及紐約、倫敦等海外機(jī)構(gòu)。2006年度，人壽保險(xiǎn)業(yè)務(wù)保費(fèi)收入為378.37億元，在中國人壽保險(xiǎn)市場(chǎng)排名第三，市場(chǎng)份額達(dá)到9.3%。2006年度，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)保費(fèi)收入為181.44億元（不含太保香港子公司），在中國財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場(chǎng)排名第二，市場(chǎng)份額達(dá)到11.5%。

　　目前，公司擁有約185000名壽險(xiǎn)營(yíng)銷員，約18400名從事人壽及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售和市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的員工，各級(jí)分支機(jī)構(gòu)及營(yíng)銷服務(wù)部5000余個(gè)，擁有比較完善的銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為各地的個(gè)人和公司客戶提供包括人身險(xiǎn)和財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)在內(nèi)的全方位風(fēng)險(xiǎn)保障解決方案、投資理財(cái)和資產(chǎn)管理服務(wù)。

　　經(jīng)過十幾年的發(fā)展，太平洋保險(xiǎn)已成為中國最著名的綜合性保險(xiǎn)服務(wù)商之一。

　　關(guān)于億博科創(chuàng)公司：

　　億博科創(chuàng)公司是一家以客服中心、CRM的產(chǎn)品解決方案和顧問咨詢服務(wù)為主要產(chǎn)業(yè)方向，集產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品代理、市場(chǎng)拓展、應(yīng)用開發(fā)、專業(yè)服務(wù)、技術(shù)支持、維護(hù)服務(wù)、顧問咨詢于一體多元化經(jīng)營(yíng)的綜合性公司，同時(shí)，也是以專業(yè)服務(wù)為基礎(chǔ)、以產(chǎn)品銷售為支撐、以顧問咨詢?yōu)楹蠖艿娜轿恍滦透呖萍脊�，被榮譽(yù)授予北京市高新技術(shù)企業(yè)常務(wù)理事會(huì)單位和“雙軟”企業(yè)。經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域涉及銀行、保險(xiǎn)、基金、證券、電信、電力、郵政、教育、能源、交通、物流、制造業(yè)、高科技、政府機(jī)構(gòu)等主要行業(yè)，服務(wù)內(nèi)容貫穿于客服中心的項(xiàng)目評(píng)估、戰(zhàn)略規(guī)劃、架構(gòu)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)建設(shè)、應(yīng)用開發(fā)、維護(hù)管理、運(yùn)營(yíng)管理、專業(yè)培訓(xùn)等整個(gè)生命周期和建設(shè)發(fā)展周期，致力于幫助企業(yè)減低客戶交易成本、降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)高效率的客戶交互服務(wù)，最終提高客戶滿意度和忠誠度、提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，是業(yè)內(nèi)領(lǐng)域?qū)Ｗ⒌�、極具活力的軟硬件平臺(tái)整體解決方案提供商和顧問咨詢服務(wù)提供商。

　　更多信息可參閱：http://www.eable.com.cn

　　關(guān)于Intervoice公司：

　　Intervoice公司成立于1983年，總部位于美國的達(dá)拉斯，在80多個(gè)國家、23,000全球分支機(jī)構(gòu)，擁有數(shù)千名員工，超過100項(xiàng)美國專利技術(shù)，廣泛地與業(yè)界領(lǐng)袖企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟。Intervoice是公認(rèn)的能夠?yàn)槠髽I(yè)和服務(wù)供應(yīng)商的業(yè)務(wù)提供多渠道的自助服務(wù)解決方案的領(lǐng)導(dǎo)者。Intervoice提供全球統(tǒng)一的、高標(biāo)準(zhǔn)的客戶服務(wù)，在客戶關(guān)系管理領(lǐng)域各個(gè)方面都能夠提供強(qiáng)大的解決方案。具有二十多年的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位和創(chuàng)新，Intervoice已成功部署了超過百萬套自助語音、語音及移動(dòng)媒體全球解決方案，利用各種資源來幫助企業(yè)提高運(yùn)作效率和營(yíng)業(yè)收入，從而提高客戶滿意度和忠誠度。作為引領(lǐng)市場(chǎng)20余年的企業(yè)，Intervoice 為全球 80 多個(gè)國家的企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商提供同類最佳解決方案，并提供各種開放式標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品和咨詢解決方案的組合，客戶可以獲得實(shí)現(xiàn)短期和長(zhǎng)期業(yè)務(wù)目標(biāo)所需的平臺(tái)、軟件和服務(wù)。在全球范圍內(nèi)，Intervoice一直為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商和企業(yè)用戶提供綜合語音和數(shù)據(jù)解決方案，是語音自助服務(wù)、匯集語音和數(shù)據(jù)處理領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)廠商。

　　更多信息可參閱：http://www.intervoice.com

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