ICMI國際客戶管理學(xué)院（中國區(qū)）2011公開課安排
ICMI（高級）課程：MCE客戶聯(lián)絡(luò)中心績效衡量與分析
2011/04/02
預(yù)期效果培訓(xùn)對象
本課程適用于企業(yè)客戶聯(lián)絡(luò)中心的各層級管理人員。總監(jiān)、經(jīng)理、分析師和主管都將會從對關(guān)鍵績效指標(biāo)的解釋中受益。
課程大綱
制定你的策略
了解績效指標(biāo)
易接通程度指標(biāo)
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