山東聯(lián)通 把1001作為提升服務品牌的起點
2003/07/23
1001客戶服務中心作為聯(lián)通公司直接與用戶接觸的前沿陣地,是反映公司服務質量和品牌形象的窗口。山東聯(lián)通認為打造優(yōu)秀的1001客戶服務中心是提升公司服務和品牌的起點,非常重視1001客服中心的建設。山東聯(lián)通總經理趙沛親自到客服中心體驗話務員的工作,同時規(guī)定省分公司老總每年、地市公司老總每季度都得到客服中心當幾天話務員。山東聯(lián)通1001客戶服務中心作為中國聯(lián)通總部的試點工程,始終秉承客戶呼聲是第一信號、客戶需求是第一選擇、客戶利益是第一考慮、客戶滿意是第一標準的“四個一”服務宗旨,始終把提高服務質量放在首要位置,在人員培訓、考核監(jiān)督和服務創(chuàng)新上下功夫,服務質量不斷提高。| 客服體系開啟營銷市場 2003-06-24 |
| 中國電信1000號:看不見的窗口感受用心服務 2003-05-19 |
| 方正科技呼叫中心攜“寶典”躍管理關 2003-05-12 |
| 從"9號站出來"談到企業(yè)服務質量戰(zhàn)略 2003-04-29 |
| 聯(lián)想呼叫中心:高效能低成本 2003-04-25 |