全面客戶體驗?zāi)P?font color='#FF3333'>
用一個系統(tǒng)來管理品牌和社交傳媒
李翊瑋先生 G-CEM 總裁 2012/02/07
我將品牌定義為一種感知——來源于整個客戶生命周期中所有接觸點上客戶體驗的累積。社交傳媒只是諸多面向客戶的接觸點中的一個;還有許多其它渠道提供著各種各樣的接觸點體驗。
李翊瑋先生 G-CEM 創(chuàng)始人,開創(chuàng)了美國專利局
Patent-pending 的品牌客戶體驗管理方法。他把現(xiàn)代心理學(xué)和消費行為結(jié)合并應(yīng)用于商業(yè)實踐中,為當今的企業(yè)創(chuàng)造 有效客戶體驗。李先生和他的全球合伙人在世界各大城市
— 包括美國舊金山、英國倫敦、荷蘭阿姆斯特丹、法國巴黎、中東迪拜、亞太區(qū)的新加坡、香港及上海等地多次舉辦 Global CEM Certification
Program ,為全球知名企業(yè)提供頂尖培訓(xùn)和咨詢服務(wù);并應(yīng)用突破傳統(tǒng)、以體驗為中心的客戶之聲調(diào)研方法于多渠道客戶接觸點上,成功建立完全客戶體驗?zāi)P停═CE)。
李先生自2004年起連續(xù)6個學(xué)期擔任香港大學(xué)電子商貿(mào)及互聯(lián)網(wǎng)工程碩士學(xué)位 CRM 課程客籍副教授,并為世界最大的客戶關(guān)系管理社團(超過30萬 會員)—美國
CustomerThink 的榮譽顧問。
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