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出版日期：2020年10月26日　

星期一

總第九四二期

周刊回顧

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CTI論壇介紹

CTI論壇（www.lottery-sambad.com）定位于中國計(jì)算機(jī)和通信領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站，重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運(yùn)營與增值等領(lǐng)域。是中國大陸領(lǐng)先的專業(yè)里的在線媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。

2020年度CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)評(píng)選正式啟動(dòng)

CTI論壇（www.lottery-sambad.com）定位于中國計(jì)算機(jī)和通信領(lǐng)域里的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站，重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運(yùn)營與增值等領(lǐng)域。作為中國大陸領(lǐng)先的專業(yè)在線媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，依托多年來積累的強(qiáng)大行業(yè)資源和經(jīng)驗(yàn)，和廣大用戶一道，推選出2020年度ICT領(lǐng)域（呼叫中心、企業(yè)通信、增值電信等）的優(yōu)秀技術(shù)產(chǎn)品、解決方案、從業(yè)人員。

專訪Genesys亞太區(qū)首席業(yè)務(wù)咨詢顧問王俊海

Genesys亞太區(qū)首席業(yè)務(wù)咨詢顧問王俊海具有近20年的企業(yè)通信領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，主要集中在全渠道客戶歷程和全渠道客服中心構(gòu)建、統(tǒng)一通信與協(xié)同架構(gòu)和業(yè)務(wù)場(chǎng)景設(shè)計(jì)等領(lǐng)域。具有深厚的聯(lián)絡(luò)中心、統(tǒng)一通信與協(xié)同行業(yè)背景及技術(shù)功底。曾就職于華為、AVAYA、Alcatel-Lucent、eSOON、清華紫光以及中國普天等國內(nèi)外知名企業(yè)。參與過互聯(lián)網(wǎng)電商、制造業(yè)和國內(nèi)各大銀行和金融領(lǐng)域等數(shù)字化轉(zhuǎn)型和客戶歷程建設(shè)。

2021年是否會(huì)成為聯(lián)絡(luò)中心的“陰陽之年”？

3種方式的聯(lián)絡(luò)中心未來將有所不同

聯(lián)絡(luò)中心首次呼叫解決率(FCR)在下降嗎？

聊天機(jī)器人(chatbot)的興起

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英國匯豐銀行聯(lián)絡(luò)中心推出新的語音驅(qū)動(dòng)技術(shù)

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點(diǎn)這里，免費(fèi)定制小i機(jī)器人AI+金融的專屬方案

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推動(dòng)統(tǒng)一通信（UC）創(chuàng)新的四大力量

遠(yuǎn)程勞動(dòng)力展示統(tǒng)一通信和協(xié)作管理工具需求

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智簡(jiǎn)金融網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)筑Bank4.0時(shí)代金融聯(lián)接基石

回到基本點(diǎn)：什么是PBX？

華為辦公協(xié)作產(chǎn)品斬獲DIA中國智造設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)

Avaya獲得Gartner會(huì)議解決方案魔力象限認(rèn)可

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