從CRM的角度審視品牌塑造
——讀《中國CRM實戰(zhàn)》
喬遠生 2002/09/25
建議除了關注CRM,每一個關注品牌的人都去讀一讀、翻一翻由田同生先生最新撰寫的《中國CRM實戰(zhàn)》一書,這也是他繼《客戶關系管理的中國之路》的第二本專著。我作為一個在企業(yè)從事品牌管理和營銷實踐、并且專注于品牌關系管理研究的人,在讀了田同生先生的《中國CRM實戰(zhàn)》一書之后,深刻地體會到,無論是客戶關系管理,還是品牌關系管理,二者最終是殊途同歸,都是研究如何滿足客戶的需求,維持和建立與客戶之間的長久的忠誠關系,從而實現(xiàn)客戶價值的最大化。從某種意義上講,CRM是現(xiàn)代技術和競爭環(huán)境條件下企業(yè)維護和管理品牌關系的一種手段,其最終目的是為了企業(yè)品牌的成長壯大。雖然,在田同生《中國CRM實戰(zhàn)》一書中沒有將品牌同CRM相提并論,但這并不影響我們對兩者之間內(nèi)在關系的新的認識。作者供稿 CTI論壇編輯
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